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以下是采访内容2019iyiou

时间:2019-05-14 15:45:32 来源:互联网 阅读:0次

作为社区O2O风起时的飞起来的一个平台,社区001曾火极一时,但近却被曝出拖欠员工工资、大量人员离职的负面消息。沈阳晚报于2015年8月12日曝出,社区001的150名员工被拖欠薪资两月;社区001官方百度贴吧充斥着大量自称是社区001员工的人,所发布的讨薪讨说法的帖子;其官方微博下也有友要求发放工资。

作为一个随着社区O2O的兴起逐渐发展的大平台,究竟是什么原因导致社区001出现这种传言?为什么员工纷纷跳出来声讨寻求说法?社区001到底怎么了?

先来简单了解下社区001。社区001隶属于北京家捷送电子商务有限公司,成立于2012年3月,是一个本地社区提供购物及配送的服务站,运营模式为用户通过平台下单,平台从超市拿货,为用户送货上门,致力解决社区内“一公里”的问题。其创始人为邵元元,截止到2014年10月,已经获得3轮投资,A轮B轮均获得亿元及以上人民币,平台估值达到20亿。

关于此次社区001员工贴吧讨薪、大量离职的现象,亿欧通过联系邵元元,其称社区001正在拆VlE架构,需要一段时间,公司因此在资金上受到一定影响。

以下是采访内容。

Q:针对目前的局面,您打算如何解决?

A:我们改制和股改快结束了,基层员工有些人他们是不管公司是不是要上市,要不要股改,他们不理解也不愿意理解这些问题,一个两三千人的企业出现几十个杂音也是正常的,正好优胜劣汰。

Q:那您对于调整后的社区001的发展怎么看?

A:国内的资本市场未来是很值得期待的,回归是很多互联企业必由之路,国家也在创造良好的机会和扶持政策,新三板和战略新兴板都是的机遇,虽然股灾给资本带来挫折,但那只是暂时的困难,很快就会过去,现在好几家银行都在为回归的企业提供返转期间的周转信贷业务,我们就更有信心了不是吗?!我们改制后会以新的姿态去冲刺中国的资本市场!!

Q:对于贴吧声讨和员工离职现象,就放任不管吗?

A:怎么可能不管,我们从改制以来一直积极有效地做协调和处理,正在逐渐解决一线员工的实际问题。改制期间,因资本的需要做些业务的剥离,机制的整改,只是造成部分薪资延缓发放,并不是真正的拖欠,我们针对有实际困难的员工可以采用特殊补贴的方法预支费用,他们提前申请。

Q:部分薪资延缓?

A:但是,不是所有的人都能理解和适应公司的结构的改制和业务的剥离,有个人的想法,有的人认为只要一离职第二天就可以把薪资全部结清,企业有企业的章法,不到法定的结算日是没办法的做到,相信你们也容易理解!会比发薪时间延后。

Q:那改制后针对改制期间的负面影响,您预计怎么做?

A:我觉得这些负面只是暂时,也只是少数人的行为,我们绝大多数员工是支持改制。

Q:您认为对改制支持的员工大概占比多少?哪个层次占比居多?

A:没有认真统计过,觉得支持率90%以上吧,管理层和非基层的支持率高吧。

Q:那关于贴吧里员工反映没有接到任何关于薪资延期原因的通知,您怎么看?

A:这里面也许有误会和理解的原因吧,因素很复杂。当然我们一定会高度重视这类的问题,公司相关的部门都在主动和积极的协调和处理。

然而时至今日,社区001百度贴吧仍然呼声不断。

这种负面消息的出现,可从消息属实和消息不实两个方向来看。其中消息不实可从①自身炒作,获取宣传;②恶性竞争,抹黑对手。不实消息的传出是在利用人们猎奇心理,达到快速宣传的目的。而消息属实,就是企业自身出现了问题,这种问题可能来源于①供应链出现问题;②货源合作问题;③资金链断裂。

供应链问题

社区O2O的供应链是仓储-物流-点-配送-消费者。那么基于这个链条,无论社区O2O平台在哪个环节出了问题,都会造成严重后果,大量负面的传出。以社区001为例,其仓储依托于本地商超,物流、点及配送均为自建,配送人员接触消费者。接单后,点作为一个控制中心,了解消费者需求传达给超市采购员,采购员采购完成交给物流人员配送,终将服务反馈到点。这个环节要求快速,一旦有哪个环节出错,耽搁交接时间,就会形成一个不好的用户体验反馈,长此以往,恶性循环下去,就会丧失用户信任度、造成用户群浮动,平台人员流失。

货源合作问题

作为一个服务型平台,服务质量不仅在于用户体验,还落在产品质量上。针对做轻模式的社区O2O线上平台,尤其需要线下作为支撑。社区001线下基于与本地大型商超的合作,自建物流进行接单后采购,这就可能面临两个问题①货源不足;②商品品质不佳。大型商超在接受社区001平台的接入同时,也在维持自身的用户运营,所以本身客流量很大。而每个商超每天库存有一个浮动点,当社区001平台日单量、合作商超库存量、商超本身客流量三者处于一个平衡时,是处于共赢状态。一旦有一方处于不稳定状态,这个连接中对社区平台的影响非常大。

资金链断裂

以社区001为例,自其上线以来,大力推进城市扩张,亿欧于2014年11月有报道《潜伏在社区001的一个月!》,文中讲到,社区001一家店一个月要烧50至60w左右,依照当时的数据,84家店一个月消耗约为3520万左右。此外,2015年6月16日《财经天下》周刊消息,O2O独立分析师彭成京称:如果按人均月薪3000元来计算,社区001每月仅物流团队的人力成本就高达600万元。如果按商品售价10%的抽成比例来算,要满足仅物流一项的收支平衡,月成交流水需要达到6000万元。“这个数字现在是难以实现的。”

由此看来,社区O2O平台采取轻模式的方式进行快速发展,成本控制和资金流的管理尤为重要,在巨大市场的诱惑前,是否能依据自身情况来合理扩张,就需要有个清晰的意识。资金链断裂根本上还是战略的问题。

回归到眼前的社区001,8月18号,亿欧对社区001服务进行了体验,体验过程显示,在下单10分钟内,社区001人员会通过联系顾客,根据当地商超商品情况跟顾客再次确认订单内容以及商品价格,若商超出现促销活动顾客能享受到同等折扣,若商品不足则可即时退订或者更换,一个小时左右就能将商品送到。但是亿欧下单的菠萝被告知没人处理,需处理切块的水果区这段时间都没有人管理,亿欧还了解到下单地区的线下门店已有大量人员离职,近三个月订单骤减,离职原因多为薪资问题。

尽管贴吧、微博上社区001的部分员工和其创始人邵元元各执一词,亿欧的下单体验过程显示并未出现纰漏,在北京三元桥地区社区001还在正常运作,该次事件或许真是其内部的部分员工与其公司问题,在职员工还是尽职尽责,但多处社交圈出现“被讨薪”情况,社区001因此也陷入负面漩涡。其事态将会怎么发展下去,或已逐渐败落或等转机谋上市,社区001的命运将受到整个社区O2O行业的关注,亿欧也将持续跟踪报道。

本文作者张俊宝,亿欧专栏作者;:moseqingqian;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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