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三门峡铁通强化宽带专家坐席提升服务质量0

时间:2019-05-08 19:17:40 来源:互联网 阅读:0次

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,三门峡铁通由互联技术人员担任宽带坐席专家,并出台了相应的管理办法、业务流程,并建立宽带客户使用问题库,进一步提升服务。

三门峡铁通通过加强互联专家坐席工作,及时为客户提供宽带业务咨询和故障受理,根据客户反映的宽带疑难问题直接通过分析指导,及时转派工单;同时,加强与经营部的协调配合,为外线装维人员提供技术支撑,协助提升客户端装维质量,缩短宽带装、移、修服务时限,提升客户满意度网络营销公司
。对客户反映的热点问题和故障申告的热点区域及时做好收集、整理,为络质量提升提供有效数据和重点整治建议,进一步提高络质量,有效提升用户感知。

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